Senast uppdaterad: 11 juli 2026.
Vi vill att det ska vara enkelt att få hjälp. Kontakta alltid BaraFynds kundtjänst innan du returnerar en produkt, så får du rätt instruktioner, rätt returadress och rätt returunderlag. Skicka inte en vara till vår företagsadress, lager, transportör eller leverantör utan instruktion från oss.
Viktigast först
- Kunden ska alltid kontakta BaraFynd, inte DropXL, vidaXL, lager eller transportör, om inget annat uttryckligen anges av oss.
- Vid skada vid leverans: kontakta oss direkt, helst inom 48 timmar från mottagandet, och bifoga bilder.
- Vid fel vara, skadad vara, saknad del eller annan reklamation: kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan öppna ärende mot leverantör inom deras tidsfrister.
- Invänta alltid instruktioner innan en retur skickas tillbaka.
Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Meddela oss inom ångerfristen om du vill ångra ditt köp. När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom 14 dagar.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanteras mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning göras. Varan ska packas omsorgsfullt, helst i originalemballage, och alla delar, manualer och tillbehör ska skickas med.
Så startar du retur eller reklamation
- Kontakta kundtjänst via support@barafynd.se eller använd formuläret på denna sida.
- Ange ordernummer, produktnamn, antal och tydlig anledning.
- Vid skada, fel vara eller saknad del: bifoga tydliga bilder på produkten, skadan/felet, emballage, fraktsedel och hela paketet.
- Vid större produkter kan vi behöva telefonnummer, upphämtningsadress och tillgängliga tider för att kunna boka upphämtning.
- Invänta skriftliga instruktioner innan du skickar tillbaka varan.
Skada vid leverans
Om paketet eller produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snabbt som möjligt, helst inom 48 timmar. Bifoga bilder på ytteremballage, inneremballage, fraktsedel, skadan och produkten i sin helhet. Spara emballaget tills ärendet är löst. Den snabba tidsfristen hjälper oss att säkra transport- och leverantörsärendet. Den begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt, men sena skadeanmälningar kan göra utredningen svårare.
Fel vara, saknad del eller defekt produkt
Om du har fått fel produkt, saknar delar eller upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt. För att vi ska kunna driva ärendet korrekt behöver vi oftast daterade bilder eller annan dokumentation. Efter bedömning kan lösningen bli reservdel, ny vara, prisavdrag, retur, återbetalning eller annan åtgärd beroende på ärendet.
Reklamation enligt svensk konsumenträtt
Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med informationen du fått kan du reklamera den. I Sverige gäller reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses normalt vara i rätt tid.
Returkostnad
Vid ångrat köp eller retur med anledning av att varan inte motsvarar kundens förväntan står kunden normalt för returkostnaden, om inget annat anges i ärendet. Om retur hämtas eller organiseras via vår leverantör kan en faktisk returavgift dras från återbetalningen. Vi informerar om detta i ärendet innan returen bokas.
Vid godkänd reklamation står BaraFynd för nödvändiga kostnader enligt svensk konsumenträtt.
Ej uthämtat paket och fel adress
Kontrollera alltid att namn, adress, portkod, telefonnummer och e-post är korrekta när du beställer. Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter, nekad mottagning eller ej uthämtat paket kan faktiska kostnader för returfrakt och hantering tillkomma.
Återbetalning
Återbetalning sker normalt till samma betalmetod som användes vid köpet. Vid ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. Betalningsleverantörens hanteringstid kan tillkomma.
Formulär
Beskriv ärendet tydligt. Vid skada, fel eller saknad del går det snabbare om du bifogar bilder direkt.